Service- en projectmanagement trainingen

Welke training in service- en projectmanagement past bij u?

Service management en projectmanagement hebben raakvlakken, maar richten zich op verschillende werkzaamheden. Bij servicemanagement ligt de nadruk op het organiseren en verbeteren van dienstverlening. Projectmanagement draait om het plannen, uitvoeren en beheersen van tijdelijke projecten met een duidelijk doel.

Welke training het beste past, hangt daarom af van uw functie en leerdoel. Werkt u met IT-services en wilt u meer inzicht krijgen in professioneel servicemanagement? Dan kan ITIL 4 Foundation een passende stap zijn.

Werkt u juist aan projecten of bent u verantwoordelijk voor de voortgang daarvan? Dan kunt u kijken naar trainingen rond PMP, CAPM of Agile projectmanagement. Voor professionals die binnen Scrum-teams werken, zijn er opleidingen gericht op onder meer Scrum Masters en Product Owners.

ITIL 4 Foundation voor IT-servicemanagement

ITIL richt zich op het organiseren, leveren en verbeteren van IT-services. Het raamwerk wordt gebruikt om dienstverlening beter aan te laten sluiten op de behoeften van gebruikers en organisaties.

Binnen het aanbod van DutchTrain vindt u de training ITIL 4 Foundation. Deze opleiding behandelt de basis van ITIL en is bedoeld voor professionals die kennis willen opdoen van modern IT-servicemanagement.

Een ITIL-training kan bijvoorbeeld relevant zijn wanneer u werkt als:

• IT-servicemanager;
• IT-beheerder;
• servicedeskmedewerker;
• consultant;
• teamleider binnen een IT-omgeving;
• professional die betrokken is bij IT-dienstverlening.

ITIL 4 Foundation kan daarnaast dienen als uitgangspunt wanneer u uw kennis van servicemanagement verder wilt ontwikkelen.

Projectmanagement met PMP, CAPM en Agile

Projectmanagement vraagt om meer dan alleen een planning. U moet doelen bewaken, werkzaamheden organiseren en rekening houden met verantwoordelijkheden, risico’s en veranderingen binnen een project.

DutchTrain biedt verschillende opleidingen op het gebied van projectmanagement. Binnen het Education On Demand-aanbod vindt u onder andere trainingen voor PMP, CAPM en PMI-ACP.

Project Management Professional (PMP)

De Project Management Professional-certificering is gericht op professionals die hun kennis van projectmanagement verder willen ontwikkelen. DutchTrain biedt hiervoor de opleiding Project Management Professional (PMP), gebaseerd op de PMBOK Guide.

De training is vooral interessant wanneer u actief bent binnen projectmanagement en zich gericht wilt voorbereiden op deze PMI-certificering.

Certified Associate in Project Management (CAPM)

De CAPM-certificering richt zich eveneens op projectmanagement. Binnen DutchTrain is hiervoor een Education On Demand-training beschikbaar.

CAPM kan relevant zijn wanneer u uw kennis van projectmanagement wilt structureren en u zich wilt verdiepen in de methoden en uitgangspunten van PMI.

Agile Certified Practitioner (PMI-ACP)

Werkt u binnen een Agile omgeving? Dan sluit de PMI-ACP-training beter aan. Deze certificering richt zich op Agile werkwijzen binnen projecten.

Daarmee vormt PMI-ACP een andere route dan een algemene projectmanagementopleiding. De keuze hangt vooral af van de manier waarop projecten binnen uw organisatie worden uitgevoerd en van uw eigen rol daarin.

Agile en Scrum trainingen

Agile werken draait om flexibiliteit, samenwerking en het stapsgewijs realiseren van resultaten. Binnen het aanbod van DutchTrain staan meerdere trainingen die hierop aansluiten.

Zo vindt u opleidingen als Agile for Decision-makers and Tech Leaders en Agile for Software Development. Daarnaast zijn er trainingen die specifiek gericht zijn op Scrum-rollen.

Voorbeelden uit het aanbod zijn:

• Scrum Team Member to Scrum Master;
• Scrum Team Member to Scrum Product Owner;
• Software Project Lead to Advanced Scrum Master.

Welke opleiding geschikt is, hangt af van uw huidige rol en verantwoordelijkheden. Een Scrum Master heeft bijvoorbeeld een andere taak binnen een team dan een Product Owner. Kijk daarom niet alleen naar de certificering, maar vooral naar de kennis die u in uw dagelijkse werkzaamheden nodig heeft.

Online, klassikaal of incompany leren

Niet iedere professional leert op dezelfde manier. DutchTrain biedt daarom verschillende leermethodes.

Via Education On Demand kunt u trainingen online volgen en in uw eigen tempo aan de lesstof werken. Hierbij wordt gebruikgemaakt van onder meer trainingsmateriaal, video’s en oefeningen. Afhankelijk van de opleiding kunnen ook labs en oefenexamens beschikbaar zijn.

Daarnaast biedt DutchTrain klassikale trainingen met ervaren docenten uit de praktijk. Tijdens deze trainingen is er ruimte om vragen te stellen en onderwerpen te koppelen aan praktijksituaties.

Voor organisaties zijn ook incompany- en maatwerktrainingen mogelijk. Het trainingsprogramma en cursusmateriaal kunnen daarbij worden afgestemd op de wensen en situatie van het team of de organisatie.

Welke certificering sluit aan op uw functie?

Binnen service- en projectmanagement bestaan verschillende certificeringen. Het is daarom verstandig om eerst te bepalen welke kennis u nodig heeft en welke richting u op wilt.

Let bij uw keuze bijvoorbeeld op:

• uw huidige functie;
• uw ervaring met service- of projectmanagement;
• de werkwijze binnen uw organisatie;
• de certificering die u wilt behalen;
• de gewenste leermethode;
• eventuele voorkennis die voor een opleiding nodig is.

ITIL 4 Foundation past bijvoorbeeld bij professionals die zich willen verdiepen in IT-servicemanagement. PMP en CAPM richten zich sterker op projectmanagement. Werkt u Agile, dan kunnen PMI-ACP of een van de Agile- en Scrum-trainingen beter aansluiten.

Door eerst naar uw rol en leerdoel te kijken, kunt u gerichter bepalen welke training voor u relevant is.

Training volgen en examen afleggen

Wanneer u een certificering wilt behalen, is ook het bijbehorende examen belangrijk. Controleer daarom per opleiding hoe de training is opgebouwd en welke exameneisen gelden.

DutchTrain beschikt over een eigen Test Center waar verschillende examens kunnen worden afgenomen. Het bedrijf is onder meer testcentrum voor Pearson VUE, Prometric, Kryterion, Castle Worldwide en Certiport.

Dat betekent niet automatisch dat ieder examen bij iedere training is inbegrepen. Controleer daarom vooraf wat bij de gekozen opleiding hoort en hoe u het bijbehorende examen kunt afleggen.

Service- en projectmanagement voor organisaties

Wilt u meerdere medewerkers opleiden? Dan kan een incompany- of maatwerktraining interessant zijn. DutchTrain kan trainingen aanpassen aan de situatie en wensen binnen uw organisatie.

Daarbij kan bijvoorbeeld rekening worden gehouden met:

• het kennisniveau van de deelnemers;
• de gebruikte werkwijze binnen het team;
• relevante praktijksituaties;
• gewenste leerdoelen;
• de planning en locatie van de training.

De trainingen kunnen klassikaal of, waar beschikbaar, via de Education On Demand-leeromgeving worden georganiseerd. Zo kunt u de opleiding beter laten aansluiten op de dagelijkse praktijk van uw medewerkers.

Advies over service- en projectmanagement trainingen

Het aanbod binnen service- en projectmanagement loopt uiteen van ITIL en Agile tot Scrum en PMI-certificeringen zoals PMP, CAPM en PMI-ACP. Daardoor is niet iedere opleiding voor iedere professional even geschikt.

Twijfelt u welke training aansluit bij uw functie of gewenste certificering? Neem dan contact op voor persoonlijk opleidingsadvies. Een opleidingsadviseur kan met u bekijken welke training en leermethode het beste aansluiten op uw leerdoel.