Description
Tijdens de ITIL® 4 Foundation cursus leert de deelnemer begrippen als Service Value System, de Service Value Chain en de ITIL® ‘Guiding Principles’. Ook wordt er ruime aandacht besteed aan 15 Practices (of zoals ze in de vorige ITIL edities genoemd werden: de processen’). Na het volgen van deze training is de deelnemer in staat om het ITIL® 4 Foundation examen te maken en kan de deelnemer een bijdrage leveren aan de verdere professionalisering van de eigen (IT) organisatie.
The PRINCE2 courses on this page are offered by Global Knowledge ATO of AXELOS Limited. PRINCE2® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Voor wie:
Applicatiebeheerders en Service Desk medewerkers. Deze training is bedoeld voor ICT-medewerkers die het ITIL framework nader willen doorgronden.
Inhoud:
De basisbegrippen en principes van ITIL4
– Service en Value
– Service Relationships
De 4 dimensies van ITIL4
– Organisatie en mensen
– Informatie en technologie
– Value stream en processen
– Partners en suppliers
De 7 ITIL Guiding Principles
– Focus on value
– Start where you are
– Progress iteratively with feedback
– Collaborate and promote visibility
– Think and work holistically
– Keep it simple and practical
– Optimize and automate
Service Value System
Service value chain elementen; Plan, Improve, Engage, Design & transition, Obtain / Build, Deliver & support
Service Value Chain
– Inputs, Outputs en de rol in het ondersteunen van de Value Streams
– ITIL practices die de service value chain ondersteunen: Continual Improvement (inclusief het continual improvement model); Change control; Incident management; Problem Management; Service request management; Service desk; Service level management
Het doel van de volgende ITIL practices
– Information security management
– Relationship management
– Supplier management
– Availability management
– Capacity and performance management
– Service configuration management
– IT asset management
– Business analysis
– Service continuity management
– Deployment management
– Monitoring and event management
– Release management
Resultaat
Tijdens deze 3-daagse training wordt u wegwijs gemaakt in de ‘nieuwe’ wereld van Service Management en kan u daarbij in uw eigen organisatie een belangrijke bijdrage leveren in de dienstverlening.
Daarnaast bent u na het volgen van deze training voldoende voorbereid op het officiële ITIL4 Foundation examen.
Studiebelasting:
De studiebelasting naast de training zal bestaan uit het zelfstandig doornemen van de studiematerialen.
Examen
ITIL4 Foundation examen – inbegrepen bij de training
Datum:
Wanneer u op onderstaande link klikt zult u de beschikbare data te zien krijgen.
Bij inschrijving kunt u de gewenste trainingsdata aangeven in het notitieveld.
Kalender ITIL® 4 Foundation incl. Examen 2024
Duur: 3 dagen
Deze training is ook beschikbaar als:
– Education On Demand (e-learning)
– Maatwerktraining, neem hiervoor contact op met een van onze opleidingsadviseurs.
