ITIL® is al jarenlang dé internationale standaard voor het inrichten en verbeteren van IT-servicemanagement. Organisaties over de hele wereld gebruiken het framework om grip te houden op hun dienstverlening, samenwerking te verbeteren en waarde te leveren aan klanten en gebruikers. Met ITIL® 4 werd de stap gezet naar een moderne benadering, maar nu staat er opnieuw een belangrijke verandering voor de deur. ITIL Versie 5 is de nieuwste groei van het ITIL-framework.
Information Technology Infrastructure Library (ITIL®)
ITIL oftewel Information Technology Infrastructure Library is voortgekomen uit de IT wereld, maar wordt vandaag de dag ook veel toegepast op andere gebieden zoals HR. ITIL zijn best practices en richtlijnen voor het beheer van informatietechnologie (IT)-services binnen een organisatie. Het biedt een raamwerk voor IT-servicebeheer (ITSM) dat tot doel heeft IT-services af te stemmen op de behoeften van het bedrijf en de efficiënte en effectieve levering van IT-services te waarborgen.
Met de introductie van ITIL® versie 5 wordt het raamwerk, naast ITIL® 4, verder doorontwikkeld om beter aan te sluiten op de steeds digitale en AI-gedreven bedrijfsomgevingen van vandaag.
In ITIL 5 komen een aantal belangrijke punten naar boven die beter aansluiten bij organisaties die in een snel veranderende omgeving digitale dienstverlening beheren:
- Klaar voor AI
ITIL 5 biedt richtlijnen aan voor het verantwoord toepassen en opschalen van AI en automatisering binnen IT-servicemanagement. - Digitale producten
De aandacht verschuift naar de end-to-end levenscyclus van moderne digitale diensten in samenwerking met klantervaring. - AI-governance
Nieuwe modules voor AI-governance ondersteunen organisaties bij het verantwoord inzetten van Artificial Intelligence. - Bredere inzet
ITIL5 kijkt breder. Hierbij worden zowel product als services samen benaderd.
Retirement van ITIL® 4
Zowel ITIL 4 als 5 zijn op dit moment beschikbaar. Wanneer de trainingen en examens van ITIL4 niet langer beschikbaar zullen zijn, is nog niet bekend. Waarschijnlijk zullen beide versies (ITIL versie 4 en ITIL versie 5) minimaal voor 12 maanden naast elkaar bestaan zodat organisaties en IT-professionals de mogelijkheid krijgen om de overstap te maken.
Overstappen van ITIL v3 of ITIL v4??
Nu ITIL 5 een aantal belangrijke ontwikkelingen laat zien, heb je misschien wel in gedachten om de overstap te maken naar deze nieuwe versie. Afhankelijk of je al in het bezit bent van een ITIL-certificering en van welk niveau, is het mogelijk om op verschillende plekken in te stappen.
